Veelgestelde vragen (algemeen)
Als ik vandaag bestel, wanneer krijg ik mijn product dan binnen?
Elke bestelling tot 23:30 gaat dezelfde dag nog met de pakketdienst mee. Over het algemeen heb jij jouw pakketje binnen 1 - 2 werkdagen na bestelling binnen.
Wat is de retourtermijn op mijn bestelling?
De retourtermijn op jouw bestelling bedraagt tot 30 dagen na aankoop.
Er is iets mis gegaan met mijn pakketje
Neem contact op met onze klantenservice of onze chatbot!
Mijn product werkt niet meer naar behoren
Wat vervelend om te horen. Neem contact op met ons klantenservice team en we helpen u zo snel mogelijk met uw probleem!
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Meld binnen 30 dagen na aankoop de retour bij ons aan.
- Het product dient schoon, onbeschadigd en compleet te zijn.
- De verpakking dient onbeschadigd te zijn (exclusief de plastic seal).
Mocht er wel schade zijn ontstaan laat het ons dan eerst weten.
Hoe werkt het retourneren/aanmelden van de retour?
De procedure voor het retourneren en terug ontvangen van het aankoopbedrag gaat als volgt in zijn werk:
Neem eerst contact met ons op
Stuur een bericht via e-mail klantenservice@sanbo.nl of neem telefonisch contact op met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Voor- en achternaam
- Geef in het bericht aan dat je het product retour wenst te sturen.
We hopen dat je tevens de reden van het retourneren kan toelichten. Dit is voor onze waardevolle informatie zodat we onze producten en informatievoorziening kunnen verbeteren.
Printen
Je ontvangt van ons een retourlabel. Print deze uit.
Heb je geen printer: neem dan het verzendadres van het retourlabel over en schrijf dit duidelijk leesbaar op de verzenddoos. De verzending is dan evengoed gratis. Let op: doe in de verzenddoos een briefje met je naam en het bestelnummer. Anders weten we echt niet van wie het pakket afkomstig is en kunnen we het aankoopbedrag niet terugstorten.
Verpak uw product
Gebruik niet de originele Erikssøn verpakking als verzenddoos maar plaats deze in een stevige verzenddoos. Alles compleet en schoon retour. Is er schade of is het niet compleet meld dit aan ons voordat het verstuurd wordt.
Retourlabel op de verzenddoos
Plak het geprinte retourlabel op de doos.
Let er op dat eventuele oude labels op de doos niet zichtbaar zijn.
Verzenden
Geef het pakket af bij een baliemedewerker van een postpunt (PostNL in Nederland en België). Deze zal een etiket aanmaken en het pakket in ontvangst nemen. Bewaar het ontvangstbewijs zeker 4 weken. Dit in geval van zoekraken van het pakket. Voor de zending hoeft niets betaald te worden.
Graag binnen 5 werkdagen aan ons versturen.
Terugbetaling
Als wij het pakket in goede orde ontvangen hebben zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen overmaken. Het aankoopbedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de aankoop is gedaan. Hou er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren voordat het op de rekening staat (Paypal en creditcard betalingen kunnen langer duren).
Veel gestelde vragen over luchtontvochtigers
Luchtontvochtigers zijn onderhoudsvriendelijk. Er dienen geen filters te worden vervangen. Het stofvrij houden van luchtontvochtigers is het enige waar rekening mee gehouden moet worden.
Wat is een juist vochtigheidspercentage?
Dit is persoonsafhankelijk. Een gezond vochtigheidspercentage ligt volgens diverse studies tussen de 40% - 60%.
Mijn Erikssøn luchtontvochtiger doet het niet
Bekijk de handleiding om veelvoorkomende problemen te verhelpen. Mocht je er niet uit komen? Neem dan contact op met een klantenservice medewerker via de chat knop of een van de andere mogelijkheden.
Hoe helpt een luchtontvochtiger in mijn slaapkamer?
Een te hoge luchtvochtigheid is altijd vervelend. Maar in je slaapkamer is het extra belangrijk hierop te letten. Het heeft namelijk flinke impact op je slaapkwaliteit.
Plaats ik de luchtontvochtiger in de meest vochtige kamer?
Als u wilt kunt u de luchtontvochtiger in de meest problematische ruimte plaatsen en wanneer de situatie verbetert het apparaat verplaatsen.
Wat is de werking van een luchtontvochtiger op uw gezondheid?
Een luchtontvochtiger is gezond omdat het de luchtkwaliteit en het comfort in een binnenklimaat verbetert, vooral in het geval van vocht- en allergieproblemen. Het kan schimmel, huisstofmijt en andere allergenen helpen verminderen door de luchtvochtigheid te verlagen.
Zijn ontvochtigers duur in gebruik?
Een compressor luchtontvochtiger kost ongeveer 3 - 4 cent per uur. Daarbij moet u in aanmerking nemen dat de luchtontvochtiger niet constant draait dankzij de ingebouwde hygrometer.
Bovendien is het erg duur om een vochtig huis te verwarmen en u zult dit merken aan de lagere stookkosten wanneer u de luchtontvochtiger begint te gebruiken.
Veelgestelde vragen over luchtreinigers
Luchtreinigers zelf zijn relatief onderhoudsvriendelijk. Het stofvrij houden van zowel de filters als de luchtreiniger is het enige waar rekening mee gehouden moet worden.
HEPA-Filters dienen vervangen te worden wanneer dit wordt aangegeven door de luchtreiniger (of wanneer de termijn is verstreken).
Mijn Luchtreiniger maakt een raar geluid wanneer ik deze aan zet
De filter in de luchtreiniger zit verpakt in plastic zodat deze schoon en droog gebruikt kan worden.
Het is zeer belangrijk dat het plastic om de filter voor het eerste gebruik verwijdert wordt!
Welk onderhoud is er vereist?
Eens per maand met de stofzuiger de filter schoonmaken is voldoende. Deze filter houdt het bij 24/7 gebruik tot 6 maanden vol, hierna zul je een nieuwe filter moeten aanschaffen.
Hoe maak ik mijn luchtreiniger schoon?
Om de luchtreiniger efficiënt te laten werken en de levensduur te verlengen is het aan te raden om het filter eens per maand schoon te maken met een stofzuiger.
Zuig met een stofzuiger het vuil van de buitenkant van het filter, de binnenkant van de filter behuizing en de bodem cover.
Was de filter niet met water of elk ander soort vloeistof.
Hoe vaak moet ik de luchtreiniger schoonmaken?
Eens in de twee weken even het stof van de filter afnemen met een stofzuiger is voldoende!
Wanneer moet ik mijn filter vervangen?
De filter moet worden vervangen wanneer de filter indicator brandt. Daarnaast wordt het aanbevolen om het luchtfilter elke 6 tot 8 maanden te vervangen. Dit hangt af van hoe vaak de luchtreiniger wordt gebruikt. Het is belangrijk om op de volgende tekenen van een vervallen filter te letten:
- Een verhoogd geluid
- Een verminderde luchtstroom
- Het filter raakt verstopt
- Verhoogde aanwezigheid van geuren
Wat is een HEPA filter?
HEPA is een type geplooid mechanisch luchtfilter. Het is een acroniem voor "High Efficiency Particulate Air" filter (hoog rendement deeltjesfilter). Dit type luchtfilter kan ten minste 99,97% van o.a. stof, pollen, schimmels, bacteriën en alle in de lucht zwevende deeltjes met een grootte van 0,3 micron (µm) verwijderen.
De lucht wordt gefilterd met een 3-traps HEPA filter.
- De buitenste laag van het filter houdt de grove vervuiling tegen. Denk aan zichtbaar stof, haren en schilfers.
- De tweede laag is het daadwerkelijk HEPA filter en haalt o.a. pollen, vuil, fijnstof, bacteriën, virussen en microplastics uit de lucht.
- De derde filterlaag is van actieve koolstof. Deze laag is goed in het verwijderen van o.a. nare geurtjes en (sigaretten)rook.
Werken luchtreinigers tegen allergieën?
Erikssøn luchtreinigers werken tegen allergieën als hooikoorts, astma en huisstofmijt. De luchtreiniger zuivert de lucht waardoor er minder pollen, huisstofmijt en andere irriterende stoffen aanwezig zullen zijn.
Hoe lang heb ik garantie?
Op alle Erikssøn luchtreinigers zit een standaard fabrieksgarantie van 1 jaar.
Ondervind je binnen deze periode problemen die niet het gevolg zijn van ondeugdelijk gebruik of beschadiging door invloeden van buitenaf neem dan contact op met onze klantenservice.
Neem contact op met een van onze medewerkers
Stel uw vraag hieronder of neem contact op met de klantenservice door te bellen naar 0800 333 666 9.
Wij streven er naar om binnen 1 werkdag te reageren op al uw vragen!